Privacyverklaring

U heeft te maken met Open Makelaars. Open Makelaars is een NVM-makelaar/taxateur. In deze privacyverklaring wordt uitgelegd hoe er met uw gegevens wordt omgegaan. Overal waar in deze verklaring ‘NVM-makelaar’ staat, wordt Open Makelaars bedoeld. In deze verklaring wordt ook uitgelegd welke gegevens aan NVM worden verstrekt en wat NVM met deze gegevens doet.

Klik hier om onze privacyverklaring te openen.

Privacyverklaring ChatBot

Verwerking van persoonsgegevens via onze AI-assistent (chatbot)
Op onze website kunt u gebruikmaken van een AI-assistent (chatbot). Deze helpt u, beantwoordt uw vragen en helpt u om een aanvraag te doen. Hieronder leest u welke persoonsgegevens wij daarbij verwerken en waarom. Deze paragraaf vormt een aanvulling op de overige onderdelen van deze privacyverklaring.

Wie verwerkt uw gegevens?
Open Makelaars B.V. is verwerkingsverantwoordelijke. Voor de assistent maken wij gebruik van Octofy, dat de assistent namens ons levert en de gegevens als verwerker voor ons verwerkt op basis van een verwerkersovereenkomst.

Welke gegevens verwerken wij?

• Contactgegevens die u zelf invult: naam, e-mailadres en telefoonnummer.
• Informatie over uw woningvraag: de woning of pagina die u bekijkt, de criteria waarop u zoekt (zoals plaats, prijsklasse, aantal kamers, oppervlakte of energielabel), of u interesse hebt in bijvoorbeeld een bezichtiging of een waardebepaling, en waar u hulp bij zoekt.
• Het adres van de woning waarover u een aanvraag doet, bijvoorbeeld de postcode en het huisnummer die u invult bij een waardebepaling.
• De inhoud van uw gesprek met de assistent en wat u in vrije tekstvelden invult.
• Technische gegevens: de pagina die u bekijkt, het tijdstip en een anonieme bezoekers-ID. De assistent plaatst geen tracking- of advertentiecookies.

Waarvoor en op welke grondslag?
Wij gebruiken deze gegevens om uw vragen te beantwoorden, uw aanvraag op te volgen en contact met u op te nemen. De verwerking is gebaseerd op het nemen van stappen op uw verzoek voorafgaand aan een mogelijke overeenkomst, en op ons gerechtvaardigd belang om geïnteresseerden goed van dienst te zijn.

Met wie delen wij gegevens?
Voor de werking van de assistent schakelen wij dienstverleners in die als verwerker voor ons werken: voor opslag en hosting binnen de Europese Unie, voor het genereren van antwoorden, en voor het verzenden van e-mails. Een deel van die verwerking vindt plaats bij partijen in de Verenigde Staten; voor die doorgifte gelden de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie als waarborg. Wij verkopen uw gegevens niet.

Als u een bezichtiging aanvraagt
Wilt u een bezichtiging aanvragen, dan leidt de assistent u voor de meeste woningen door naar onze eigen bezichtigingsplanner. U verlaat daarmee het gesprek met de assistent. De gegevens die u in die planner invult, verwerken wij via ons eigen systeem en niet via de assistent. Is er voor een woning geen planner beschikbaar, dan verzamelt de assistent uw aanvraag zelf en zetten wij die intern door.

Hoe lang bewaren wij de gegevens?
Gespreksgegevens bewaren wij maximaal 90 dagen. Aanvraaggegevens bewaren wij zolang dat nodig is om u te helpen, en in beginsel niet langer dan 12 maanden, tenzij een langere bewaarplicht of een gerechtvaardigd belang geldt.

Uw rechten
U hebt het recht op inzage in, correctie en verwijdering van uw gegevens, en u kunt bezwaar maken tegen de verwerking. Neem hiervoor contact met ons op via arnhem@openmakelaars.nl. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Goed om te weten
De assistent geeft algemene informatie en geen financieel, fiscaal of juridisch advies. Ook bij vragen over hypotheken geeft de assistent uitsluitend algemene informatie op basis van wat wij zelf op onze website publiceren. Dat is geen hypotheekadvies en houdt geen rekening met uw persoonlijke situatie; voor advies verwijzen wij u door naar een van onze adviseurs. Deel via de assistent geen gevoelige gegevens die niet nodig zijn.